Abstract:
El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de diseñar un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa VIHU BY BELIS GROUP en el sector privado, ubicada en Ciudad Guayana, empresa dedicada a la arquitectura, ingeniería, administración de obras y mantenimientos, construcción y todo lo que de su ramo se deriva, el sistema de gestión de la calidad busca mejorar su rendimiento y desarrollo de los elementos que los conforman. La investigación desarrollada es tipo proyectiva, ya que busca construir una solución que sea la más idónea para el objeto en estudio. Las técnicas de recolección de datos se desarrollaron mediante entrevistas informales, análisis de informes técnicos y encuestas. El estudio partió con la determinación de la situación actual de la empresa, llevándose a cabo mediante una lista de verificación, para luego proceder a la caracterización de todos los procesos desarrollados diariamente en la misma. Al tener esta información recopilada y analizada para documentarla, se establecen primero de manera concreta los requerimientos necesarios para la implementación del sistema. El sistema de gestión de calidad fue diseñado siguiendo los lineamientos de la norma ISO 9001: 2015 para su eficaz adecuación y se basó principalmente en la formulación de un manual de procedimientos para que una vez planteado, se proceda a la implementación del sistema de gestión de calidad siguiendo siempre un cronograma de ejecución previamente establecido.
