Abstract:
Con la llegada de las Redes Sociales, las empresas han afrontado muchísimos retos relacionados con su imagen y reputación, ya que diversos factores externos pueden mejorarla o destruirla con una simple publicación. Ante este escenario, el presente trabajo tuvo como objetivo general analizar la incidencia en los públicos externos de las comunicaciones internas no efectivas de las organizaciones generadas por los colaboradores, al usar las Redes Sociales para expresar su descontento por falta de información apropiada. Los objetivos específicos fueron conocer el comportamiento de la cultura organizacional, caracterizar el tipo de comunicación que se maneja en determinadas organizaciones, identificar si el manejo de la comunicación interna se cumple bajo los parámetros de la formalidad, determinar la existencia de medios de comunicación accesibles a todos los colaboradores, y conocer el alcance del uso de las redes sociales por parte de colaboradores descontentos. La investigación se enmarcó dentro de la categoría de comunicaciones corporativas, con un diseño no experimental transeccional exploratorio y de tipo exploratoria. Los resultados obtenidos luego de aplicar el instrumento permitieron a las investigadoras conocer que el primer elemento para el éxito de las organizaciones es la comunicación con los miembros, y de acuerdo a las entrevistadas, esta es la base para todas las relaciones de los diferentes roles y funciones de la organización. También se llegó a la conclusión de que la cultura se basa en la calidad de los valores, misión y visión de las organizaciones, así como en el trabajo en equipo y el apoyo mutuo entre colaboradores; igualmente se considera que el mejor tipo de comunicación que se debe usar para garantizar la comprensión y entrega de la misma son las comunicaciones formales, manteniendo los canales corporativos. También se concluyó que las comunicaciones internas sí se cumplen bajo los parámetros de la formalidad.
