Browsing by Author "Mercado, William"

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    SISTEMA DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO PARA LABORATORIOS INFORMÁTICOS UTILIZANDO UN MODELO ESTRATÉGICO DECISIONAL BASADO EN BPM Y BI
    (2011-08-03) Mercado, William; Izquierdo, Henry
    El presente trabajo de investigación consistió en el diseño de Modelo Estratégico basado en Administración del Desempeño de Negocio para los laboratorios informáticos de las universidades públicas. El diagnóstico fue realizado en las universidades públicas de Ciudad Guayana y se tomo como referencia a la universidad nacional Experimental de Guayana para validar el modelo. El tipo de investigación utilizado fue el correspondiente al tipo Aplicada análisis causal, documental y diseño bibliográfico. Las herramientas utilizadas están enmarcadas en el uso de mapas estratégicos para administración de indicadores estratégicos requeridos por las organizaciones exitosas. Esto permitirá tomar decisiones para minimizar las desviaciones originadas en la planificación. Los laboratorios de computación de las universidades públicas evaluadas en el proceso de planificación reflejan un valor promedio de 44,5%, lo cual indica una brecha de 56%, en donde el personal desconoce por lo menos un parámetro de planificación. Para el proceso actual de gestión se obtuvo un valor de 17%, con una brecha del 83%, en donde el personal desconoce algún parámetro de gestión. La investigación representa un aporte importante e inédito en el ámbito de laboratorios de computación para las universidades. Esto ayudará a identificar e implementar las oportunidades de mejora que impactan en el desempeño de las mismas.