Gerencia de calidad y estrategia

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El concepto de conflicto y caos en el desarrollo político, económico y social y en las organizaciones
(Centro de Estudios en Línea, 2023) Hugo Urdaneta Fonseca; Centro de Estudios en Línea
Para analizar un conflicto, el primer paso es decidir si por su naturaleza el conflicto o disputa es real o no: Conflicto real, se basa en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses, opiniones, percepciones, interpretaciones. Estas posiciones contrarias han sido examinadas por las partes en cuestión, y que no se han podido resolver. Conflicto irreal, se basa en una comunicación errónea, una percepción equivocada, un malentendido. Aunque no tenga fundamento, el conflicto irreal puede causar problemas que son tan difíciles de resolver como los del conflicto real, y si no se afronta puede llegar a convertirse en un verdadero conflicto. Casi todos los conflictos contienen elementos que son reales e irreales, y frecuentemente lo primero que se debe hacer es determinar cuáles son unos y cuáles otros. Una de las lecciones básicas del análisis de los conflictos es buscar siempre debajo de la situación superficial para hallar sus causas. Nunca se puede suponer que lo que vemos es todo lo que hay. En la capa superficial del conflicto no aparecerán los elementos que nos permitirán entenderlo y abordarlo, por eso un análisis sistémico y estratégico permitirá llegar al fondo del complicado mundo de la negociación y sobre todo del conflicto.