SISTEMA DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO PARA LABORATORIOS INFORMÁTICOS UTILIZANDO UN MODELO ESTRATÉGICO DECISIONAL BASADO EN BPM Y BI
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Date
2011-08-03
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El presente trabajo de investigación consistió en el diseño de Modelo Estratégico basado en Administración del Desempeño de Negocio para los laboratorios informáticos de las universidades públicas. El diagnóstico fue realizado en las universidades públicas de Ciudad Guayana y se tomo como referencia a la universidad nacional Experimental de Guayana para validar el modelo. El tipo de investigación utilizado fue el correspondiente al tipo Aplicada análisis causal, documental y diseño bibliográfico. Las herramientas utilizadas están enmarcadas en el uso de mapas estratégicos para administración de indicadores estratégicos requeridos por las organizaciones exitosas. Esto permitirá tomar decisiones para minimizar las desviaciones originadas en la planificación. Los laboratorios de computación de las universidades públicas evaluadas en el proceso de planificación reflejan un valor promedio de 44,5%, lo cual indica una brecha de 56%, en donde el personal desconoce por lo menos un parámetro de planificación. Para el proceso actual de gestión se obtuvo un valor de 17%, con una brecha del 83%, en donde el personal desconoce algún parámetro de gestión. La investigación representa un aporte importante e inédito en el ámbito de laboratorios de computación para las universidades. Esto ayudará a identificar e implementar las oportunidades de mejora que impactan en el desempeño de las mismas.
Description
labs in public universities. The diagnosis was made in public universities in Ciudad Guayana and was taken as a reference to the National University of Guayana to validate the model. The type of research was employed at the corresponding applied causal analysis, design documentation and bibliography. The tools used are framed maps using strategic management strategic indicators required by successful organizations. This will allow decisions to minimize the deviations arising in the planning. Computer labs at public universities evaluated the planning process reflects an average of 44.5%, indicating a gap of 56%, where the staff know at least one parameter of planning. For the current management process yielded a value of 17%, with a gap of 83%, wherein a parameter known staff management. This research represents an important contribution and unprecedented in the field of computer labs at universities, will help identify and implement improvement opportunities that impact the performance thereof
Keywords
Cuadro de Mando Integral, Administración del Desempeño, Inteligencia de Negocios, Mapa de Estrategia, Modelo estratégico
Citation
APA