IMPACTO EN LA IMAGEN CORPORATIVA DE YUMMY RIDES DEBIDO A ACCIDENTES RECURRENTES DE CONDUCTORES
No Thumbnail Available
Date
2025-01-12
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Escuela de Comunicación Social
Abstract
En vista del aumento significativo de producción y ventas de motocicletas en Venezuela que ha desencadenado múltiples accidentes de tránsito por parte de conductores en empresas de movilidad, las investigadoras consideraron plantearse como problema central analizar el impacto en la imagen corporativa de la organización Yummy Rides, debido a los accidentes recurrentes de tránsito cometidos por los conductores; además de caracterizar el tipo de accidente ocurrido y si los mismos han afectado a terceros involucrados, a su vez conocer la respuesta comunicacional de la organización ante estos eventos y determinar si los accidentes han afectado la calidad del servicio prestado e identificar la percepción de los usuarios. La investigación se abordó desde los paradigmas cualitativo y cuantitativo, con una metodología mixta, bajo la modalidad de análisis del manejo comunicacional en tiempos de crisis, de tipo descriptiva y explicativa, de diseño no experimental y transeccional descriptivo. Como técnicas de recolección de datos, se realizó una entrevista semiestructurada a un experto informante en crisis y un cuestionario online a una muestra de 279 habitantes del Área Metropolitana de Caracas que usan Yummy Rides. Como conclusiones relevantes se destaca que los accidentes de tránsito recurrentes por parte de los conductores de Yummy Rides sí impactan en la imagen corporativa de la organización, de acuerdo con lo planteado por 242 personas (90%) de la muestra. En cuanto al servicio, 193 personas (71,5%) de la muestra afirmaron que la empresa cumple sus promesas en cuanto a un viaje seguro, económico y rápido. Por consiguiente, 205 personas (76,2%) de la muestra señalaron tener una apreciación positiva del servicio. No obstante, 130 personas (48,1%) manifestaron que su percepción hacia los accidentes es negativa; a su vez, se evidenció que Yummy Rides no se responsabilizó por los daños físicos causados, así lo manifestaron 92 personas (92,9%) de 99 encuestados.
Palabras
Description
Keywords
Citation
APA