EFECTO DEL COMPROMISO SUSTENTABLE DE LA UCAB EN LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE INTERNO
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Date
2025-10-14
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Escuela de Comunicación Social
Abstract
En vista de la exponencial degradación ambiental y los riesgos que esta supone para la humanidad, las organizaciones e instituciones han considerado la labor de realizar iniciativas en pro del medio ambiente y aportar al alcance de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de La Agenda 2030 establecida por la Asamblea General de las Naciones Unidas; por tal motivo, las investigadoras se plantearon analizar el efecto que genera, en la percepción del público interno, el compromiso sustentable de la Universidad Católica Andrés Bello en su sede Montalbán, en términos de imagen corporativa; de modo que a su vez consideraron estudiar el nivel de conocimiento y relevancia de este grupo con relación al propósito de la universidad. La investigación, ajustada a la modalidad análisis de medios y mensajes, corresponde a una metodología mixta, de tipo descriptiva y explicativa, con diseño no experimental y transeccional descriptivo y correlacional-causal. Para la recolección de datos, fueron realizadas dos entrevistas semiestructuradas a una experta informante en sostenibilidad y a un experto informante en imagen corporativa, respectivamente; además de un cuestionario online en la plataforma Google Forms a una muestra de 361 individuos pertenecientes al alumnado, personal docente o personal administrativo de la UCAB Montalbán. Entre las conclusiones más relevantes se encuentra que el compromiso sustentable de la UCAB Montalbán sí influye positivamente en la percepción que tiene el público interno de la misma, dado que así lo afirmaron 339 personas de la muestra (94%); Esta apreciación fue respaldada por el experto en comunicaciones, Jesús Lozada, quien afirmó que el compromiso sustentable de la UCAB es un factor clave en la construcción y fortalecimiento de su imagen institucional. Con respecto a la relevancia de los encuestados hacia las acciones sustentables, 334 respondientes (92,5%) le otorgan importancia a la gestión del impacto ambiental que genera la universidad con sus actividades.
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